Marketing Thiết kế website

Bí kíp xây dựng thương hiệu khách sạn trên các kênh OTA

Các kênh OTA luôn có những tiêu chí nhất định để sắp xếp đánh giá khách sạn của bạn. Và việc xếp hạng này ảnh hương trực tiếp đến việc khách hàng tìm được bạn, chọn bạn trên các kênh đó. Nhưng câu hỏi đặt ra là: “Làm thế nào xây dựng thương hiệu khách sạn trên các kênh OTA?

Bí Kíp Ota

Bí kíp làm nổi bật, xây dựng thương hiệu khách sạn trên các kênh OTA

Cùng Toubrand tìm hiểu qua các bước sau nhé!

1. Xác định những “điểm vàng” để xây dựng thương hiệu khách sạn trên các kênh OTA

Các kênh OTA nói chung sẽ dựa vào những tiêu chí cơ bản để có thể lựa chọn, xếp hạng, đánh giá thương hiệu khách sạn của bạn. Vậy những tiêu chí đó là gì?

1.1. Nhận xét của khách hàng về thương hiệu của bạn

Những nhận xét của khách hàng, đánh giá của họ (5 sao, 4 sao, 3 sao, 2 sao,… ), kèm những lời nhận xét chính là những viên gạch xây nên danh tiếng của thương hiệu khách sạn. Đây chính là lí do vì sao bạn nên chú trọng đến bộ phận chăm sóc khách hàng, dịch vụ chăm sóc (hậu mãi) để đảm bảo những nhận xét đó tích cực, và đều đặn.

1.2. Hãy chuẩn bị một hồ sơ đầy đủ thông tin khi đăng kí

Bạn hãy tham khảo những thương hiệu nổi tiếng khác, và hãy để ý rằng họ đều đáp ứng đủ và chuẩn về những tiêu chí của các kênh OTA đề ra. Hoàn thiện hồ sơ sẽ là điểm cộng và dễ để nâng thứ hạng thương hiệu khách sạn của bạn lên so với mặt bằng chung.

Điều bạn cần làm là gì? Hãy check list các tiêu chí, hồ sơ cần hoàn thiện, và hãy đảm bảo rằng mình có một bộ hồ sơ đầy đủ, hoàn thiện cả về số lượng lẫn chất lượng.

1.3. Hãy tìm hiểu về chế độ hoa hồng trên các kênh

Hãy tìm hiểu về các hạn mức hoa hồng trong các kênh OTA bạn tham gia. Tùy vào giai đoạn phát triển của khách sạn, bạn có thể có chính sách marketing riêng đầu tư cần thiết cho những chương trình này. Mức hoa hồng cũng là cú thúc để thương hiệu khách sạn của bạn nổi bật lên trong kết quả tìm kiếm của khách hàng.

1.4. Có các chương trình khuyến mãi hợp lý

Hãy sử dụng các chương trình khuyến mãi vào đúng thời điểm để thu hút khách hàng, đó có thể là tri ân, có thể là quà tặng nhân một dịp nào đó.

Tóm lại, bạn hãy khảo sát các kênh mà bạn đăng kí, hãy đảm bảo mình biết các tiêu chí đánh giá của kênh đó và nắm bắt thông tin kịp thời.

2. Hoàn chỉnh hồ sơ trên các kênh OTA

Việc hoàn chỉnh hồ sơ chúng tôi đã có lưu ý ở trên. Tuy nhiên, ở bước này, bạn phải chỉn chu từng tiêu chí nhỏ trong hồ sơ của mình. Các tiêu chí đó là gì?

2.1. Tiêu chí về chất lượng

Để kiểm tra các tiêu chí về chất lượng, bạn hãy đưa ra một check list cụ thể. Đó có thể là các câu hỏi ví dụ như:

  • Các câu chữ đã đúng chưa?
  • Các tiện ích bao gồm đã đầy đủ chưa?
  • Điều gì bạn cần nhấn mạnh trong hồ sơ của mình?
  • Hình ảnh đã đủ chất lượng chưa, đủ view chưa?

2.2. Tiêu chí về sự hoàn thiện, sự đầy đủ

Để kiếm tra các tiêu chí về sự đầy đủ này, bạn hãy đảm bảo phần thông tin mình đưa ra không có chỗ trống nào cả. Ví dụ:

  • Thông tin feedback khách hàng đã có chưa?
  • Khách hàng muốn trò chuyện ngay lập tức thì liên lạc bằng cách nào?
  • Có các kênh online khác để khách tham quan trước khi book phòng không?
  • Những kênh thông tin đó (website, fanpage) có được chăm sóc không?

2.3. Tiêu chí về sự hữu ích

Hãy bổ sung những thông tin (ngay cả nhỏ nhất) nhưng nó HỮU ÍCH với khách hàng. Ví dụ:

  • Có chỗ đỗ xe ô tô không?
  • Có được gửi thú cưng không?
  • Có dịch vụ giặt là không?

2.4. Tiêu chí về sự chính xác

Hãy luôn cam kết và đảm bảo xác thực cho thông tin bạn đưa lên. Đó chính là uy tín của thương hiệu khách sạn của bạn. Điều đó có nghĩa là nếu có bất cứ thay đổi nào trong quá trình hoạt động, bạn phải thông báo ngay lập tức để khách hàng hiểu rõ.

3. Hãy đảm bảo sự cập nhật và chăm sóc thường xuyên dữ liệu của mình & tối ưu hóa những hiển thị

3.1. Cập nhật dữ liệu thường xuyên như thế nào?

Nếu khách book phòng ở một kênh khác, vậy trên các kênh còn lại phòng đã được đặt có hiển thị chính xác không? Nếu khách đặt tại một kênh OTA, thì bạn sẽ cập nhật thông tin đó nhanh tới mức nào?

Hãy sử dụng một đầu mối liên hệ chủ động và chuyên nghiệp. Trong trường hợp này, website khách sạn là một công cụ vô cùng cần thiết để bạn có thể nhìn tổng quan cũng như kết nối các kênh OTA với nhau, cập nhật dữ liệu kịp thời.

3.2. Tối ưu hóa những hiển thị có nghĩa là gì?

Tối ưu hóa những hiển thị có thể hiểu đơn giản như sau:

  • Là bạn hãy sử dụng những hình ảnh có chất lượng cao nhất có thể.
  • Là bạn hãy đảm bảo hình ảnh cụ thể của từng phòng, từng view, từng góc mà khách có thể muốn nhìn.
  • Là bạn hãy đảm bảo mình có những miêu tả xác thực cho những hình ảnh đó.

4. Bạn cần lưu ý điều gì khi muốn xây dựng thương hiệu khách sạn trên các kênh OTA?

4.1. Chăm sóc thường xuyên:

Các kênh OTA hay bất cứ một hình thức social network nào: Như webtsite, fanpage, … đều cần SỐNG. Điều đó có nghĩa là luôn cần được chăm sóc, luôn cần được hoạt động, cập nhật thường xuyên.

Chỉ cần bạn lơ là một khoảng thời gian, thì bạn đã có thể “đánh mất khách hàng” lúc nào chẳng biết.

4.2. Hãy lựa chọn cho mình những kênh marketing bền vững

Hoạt động trên các kênh OTA tất nhiên là một bước quan trọng, nhưng bạn phải luôn có một kênh riêng, để khách hàng biết tới thương hiệu của mình.

Kênh đó có thể là kênh nào?

Đó có thể là kênh facebook fanpage: Cập nhật những hoạt động hằng ngày của khách sạn

Đó có thể là một website khách sạn chuyên nghiệp: Thể hiện đầy đủ và sắc nét nhất những hình ảnh, hoạt động và luôn cập nhật thông tin tới khách hàng. Website khách sạn cũng là kênh bền vững để tự thu hút khách hàng tới cho bạn. Trên một website khách sạn chuyên nghiệp, khách hàng cũng có thể book phòng, thanh toán, trao đổi trực tiếp với bạn đầy đủ và vô cùng tiện lợi.

Qua bài viết này, hi vọng bạn sẽ có bí kíp làm nổi bật, xây dựng thương hiệu khách sạn của mình trên các kênh OTA. Và nếu bạn có nhu cầu thiết kế website khách sạn chuyên nghiệp để marketing, thu hút khách hàng bền vững lâu dài; hãy liên hệ Toubrand.

Toubrand đồng hành cùng Doanh nghiệp của bạn. Hiện chúng tôi hỗ trợ các dịch vụ sau:

  • Hỗ trợ xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu
  • Tư vấn giải pháp, công cụ hệ thống marketing
  • Thiết kế website & chăm sóc website (chuẩn SEO)
  • Chăm sóc fanpage
  • Thực hiện video quảng bá sản phẩm, doanh nghiệp
  • Thực hiện các bộ ảnh chuyên nghiệp cho Doanh nghiệp

 

 

 

Liên hệ ngay Hotline Tư vẫn miễn phí Hotline